1. LOJA

O espaço para o consumidor ganha um papel de interação e de diálogo, com ambientes agradáveis que merecem ser adaptados com frequência. “O cliente vai lá porque ele está a fim, não porque precisa comprar algo”, afirma a professora de estratégia e marketing da Fundação Dom Cabral Erica Bamberg. Para o professor de pós-graduação da ESPM (Escola Superior de Propaganda e Marketing) Alexandre Marquesi, a parte de trás da loja dá suporte à operação logística; a da frente torna-se um local de experiência.