11. INTELIGÊNCIA DE DADOS

Informações provenientes do mundo online e obtidas no contato presencial devem ser integradas, o que não é um processo barato: “As margens no varejo brasileiro são muito apertadas”, diz o professor da ESPM. Essa massa de dados, por si só, não tem valor. Para que se tornem úteis em estratégias e tomadas de decisão, é necessário que sejam trabalhados em um departamento interno, por uma pessoa ou por uma consultoria.