14. JORNADA DO CONSUMIDOR

Os pontos de contato com o consumidor devem estar em “estado de flow”, afirma Erica Bamberg, num fluxo contínuo, sem rupturas. “Precisam estar no mesmo nível e fazer com que o cliente não perceba que ele está no site na internet, vendo conteúdo no Instagram, acessando ponto de atendimento, falando no WhatsApp, entrando na loja. Tudo com o mesmo propósito”, diz ela.