18. ALINHAMENTO

Fazer boas parcerias com empresas que tenham o mesmo propósito ajuda a desfazer nós que possam surgir, como preço de frete elevado e dificuldade na troca de produto. Para Erica Bamberg, a análise dos pontos de contato nas operações e o treinamento permitem que todos estejam alinhados e entregando a melhor experiência ao consumidor.