SATISFAÇÃO DO FRANQUEADO

TERÇA DA SERRA RESIDENCIAL SÊNIOR

NOTA: 9,30

Criada em 2014 pela geriatra Joyce Duarte Caseiro para atender a uma demanda familiar, a Terça da Serra desbravou o segmento de residenciais sênior quando entrou para o franchising, em 2017. “A rede se diferencia das ILPIs [Instituições de Longa Permanência para Idosos] pela padronização dos serviços, que vão do mais simples, como servir um café para o familiar, até o mais complexo, que é comunicar um óbito”, afirma o CFO, Pedro Moraes. “Para quebrar o paradigma do asilo com velhos abandonados”, investiu em tecnologias que supervisionam com câmeras 24 horas não só as 50 unidades em 12 estados como os 800 idosos residentes, que usam uma pulseira de monitoramento. No suporte aos franqueados, há um time de dez gerontólogos para gerenciar as operações, além de cursos e treinamentos à distância para cuidadores e técnicos de enfermagem, manuais e protocolos. As iniciativas renderam a melhor nota em Satisfação do Franqueado.