TUDO NUM ÚNICO LUGAR

A Petlove, startup fundada em 2012 pelo veterinário Marcio Waldman, 56 anos, está completando 11 anos de atividade com uma estratégia clara: proporcionar aos clientes a melhor experiência. Além de oferecer mais de 15 mil produtos, que podem ser adquiridos online ou nas cinco lojas físicas e dois quiosques na capital paulista, oferece serviços como hospedagem, creche, pet sitter e atendimento veterinário em domicílio. Há também um plano de saúde para pets e um programa de compras recorrentes que dá desconto de 10% sobre os produtos, brindes e frete grátis. A Petlove mantém parceria com clínicas e hospitais veterinários e um programa de educação continuada para profissionais do setor com aulas online gratuitas. “Sempre fui muito focado em experiência do cliente”, diz Waldman. “Nosso objetivo é democratizar e simplificar o cuidado com o pet, oferecer a melhor experiência para nossos clientes e empoderar veterinários e empreendedores.”

Boa parte da equipe de 1,5 mil funcionários é formada por profissionais do setor de hotelaria, que na visão de Waldman têm uma consciência maior da importância de servir bem. Todos recebem uma cota de ações da empresa. Aqueles que apresentam bom desempenho ao longo do ano podem receber mais ações por mérito. “Com isso conseguimos fortalecer a equipe e ter uma empresa com um propósito”, afirma o empreendedor.

Em agosto de 2021 a Petlove recebeu um aporte de R$ 750 milhões, numa rodada liderada pela Riverwood Capital, com participação de SoftBank Latin America e Monashees. Naquele ano, a Porto Seguro se tornou dona de 13,5% do negócio e proporcionou o lançamento de um plano de saúde para pets, com parcelas mensais que variam de R$ 49,90 a R$ 159,90. Atualmente são 140 mil vidas seguradas. Sem o plano, os tutores levavam seus pets para consultas uma vez ao ano. Essa média subiu para quatro consultas.

A tecnologia utilizada na organização é desenvolvida internamente por uma equipe de 150 profissionais. Com isso, diz o fundador, ele consegue compreender melhor as necessidades do público. Essas iniciativas permitiram a Waldman aumentar a fidelização. O faturamento vem crescendo desde o início da pandemia. A Petlove saltou de R$ 725 milhões em 2021 para R$ 1,1 bilhão em 2022. Para este ano, a previsão é chegar a R$ 1,5 bilhão. O tíquete médio atual é de R$ 800.